So erstellen Sie die Support-Dateien

1. ZIP-Datei herunterladen

1. Laden Sie die ZIP-Datei „EasyScan-Diagnostic“ im Anhang dieses Artikels herunter.
2. Die Datei finden Sie anschließend normalerweise im Ordner „Downloads“ auf Ihrem Computer.

2. ZIP-Datei entpacken

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die heruntergeladene ZIP-Datei.
2. Wählen Sie „Alle extrahieren…“.
3. Klicken Sie anschließend auf „Extrahieren“.
4. Windows erstellt nun automatisch einen neuen Ordner.

3. Ordner „V0.5“ öffnen

Öffnen Sie den neu erstellten Ordner mit dem Namen „V0.5“.

Darin befinden sich zwei Dateien:

• EasyScan-Diagnostic-V0.5.ps1
• Start-EasyScan-DiagnosticTool.cmd

Bitte verändern, verschieben oder öffnen Sie diese Dateien nicht einzeln.

4. Diagnose-Tool als Administrator starten

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf:
   
1. Start-EasyScan-DiagnosticTool.cmd
   
2. Wählen Sie „Als Administrator ausführen“.
   
3. Falls Windows fragt, ob Änderungen an Ihrem Gerät zugelassen werden sollen, klicken Sie auf „Ja“.
   

5. Diagnose-Tool laufen lassen

1. Nun öffnet sich ein schwarzes Fenster. Das ist richtig und gehört zum Diagnose-Tool.
2. Das Tool sammelt jetzt automatisch die benötigten technischen Informationen.

Bitte klicken Sie währenddessen nichts an und schließen Sie das schwarze Fenster nicht.

6. Vorgang beenden

1. Wenn das Diagnose-Tool fertig ist, erscheint im schwarzen Fenster die Aufforderung, eine beliebige Taste zu drücken.
1. Drücken Sie erst jetzt eine Taste, zum Beispiel die Leertaste.

7. Support-Dateien auf dem Desktop finden

1. Auf Ihrem Desktop wurde automatisch ein neuer Ordner erstellt:
1. „EasyScan Support Dateien“

8. Support-Dateien als ZIP-Datei verpacken

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner „EasyScan Support Dateien“.
1. Wählen Sie „Komprimieren in ZIP-Datei“.
2. Windows erstellt daraus eine neue ZIP-Datei auf Ihrem Desktop.

9. ZIP-Datei an den Support senden

1. Senden Sie die erstellte ZIP-Datei per E-Mail an: support@epitop.com