Warum wird bei Supportanfragen eine Case-ID benötigt?

Um den Status oder den technischen Zustand eines Berichts prüfen zu können, benötigen wir zwingend die Case-ID (Fallbezeichnung).

Da alle Daten in unserem System anonymisiert verarbeitet werden, ist eine Prüfung nur über diese Case-ID möglich.

So finden Sie die Case-ID:

Sie finden die Case-ID unter der Patientenübersicht in der Spalte „Details“:

• Screening-Bericht: Die Case-ID beginnt mit „C-“, gefolgt von Zahlen und Buchstaben (z. B. C-XXXX-1234)

• QuickCheck: Hier entspricht die Case-ID dem vollständigen Namen der Ergebnisdatei

Hinweis: Ist keine Case-ID sichtbar, wurde kein Bericht hochgeladen. In diesem Fall bitte den gewünschten Bericht erneut anfordern.

Zur Orientierung finden Sie hier einen Screenshot:

Fall-ID in der epitop VISION Plattform finden

Bitte senden Sie uns mit Ihrer Frage immer die Case-ID zu dem QuickCheck oder Screeningbericht.

Nur so kann das Support-Team Ihre Anfrage bearbeiten. 

Bei medizinischen Fragen zum Ergebnis nutzen Sie bitte die Chat-Funktion „Brydge“ für den direkten Austausch mit dem telemedizinischen Zentrum.
Ist Brydge bei Ihnen noch nicht aktiviert, geben Sie uns bitte kurz per Antwort auf diese E-Mail Bescheid.

• Related Articles

• Warum dauert mein Screening-Bericht manchmal so lange?

  Kurzbeschreibung Telemedizinische Screening-Berichte werden von medizinischen Experten geprüft. In den meisten Fällen ist der Bericht innerhalb weniger Tage fertig. In einzelnen Fällen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wann dauert ein ...

• Ein Screening kann nicht heruntergeladen werden oder eine Fehlermeldung erscheint

  Keine Sorge, der Bericht ist nicht verloren oder beschädigt. Manchmal kann es zu kleineren technischen Verzögerungen beim Download kommen und selten erscheint die Fehlermeldung "Datei wird nicht gefunden". In den allermeisten Fällen, sind diese ...

• Muss mein Kunde für Screening oder QuickCheck eine zusätzliche Datenschutz-Einwilligung unterschreiben?

  Kurzbeschreibung Bei der Nutzung der epitop VISION Plattform ist in der Regel keine zusätzliche Unterschrift Ihrer Kunden erforderlich, wenn Ihre bestehende Datenschutzaufklärung bereits bestimmte Punkte enthält. Wann ist keine zusätzliche ...

• Wo finde ich die Sensor-ID meiner EasyScan?

  Klicken Sie in Ihrer EasyScan Software auf das grüne Fragezeichen: Mit der Menü-Option „Über EasyScan“ im Hilfe-Menü wird das Dialogfeld „Über EasyScan“ angezeigt. Hier finden Sie die Sensor-ID.

• Bei einem Fall wurde nur ein Auge ausgewertet

  Dies kann mehrere Ursachen haben: a) Bildqualität: Ist die Qualität der Aufnahmen auf einer Seite so reduziert, dass eine Auswertung nicht möglich ist (z.B. bei Monovision), dann wird nur ein Auge ausgewertet, damit keine falschpositiven Ergebnisse ...