Warum wird die Case-ID oder Fallnummer bei Supportanfragen benötigt?

Um den Status oder den technischen Zustand eines Berichts prüfen zu können, benötigen wir zwingend die Fall-ID (Fallbezeichnung).

Da alle Daten in unserem System anonymisiert verarbeitet werden, ist eine Prüfung nur über diese Fall-ID möglich.

So finden Sie die Fall-ID:

Sie finden die Case-ID unter der Patientenübersicht in der Spalte „Details“:

• Screening-Bericht: Die Case-ID beginnt mit „C-“, gefolgt von Zahlen und Buchstaben (z. B. C-XXXX-1234)

• QuickCheck: Hier entspricht die Case-ID dem vollständigen Namen der Ergebnisdatei

Hinweis: Ist keine Fall-ID sichtbar, wurde kein Bericht hochgeladen. In diesem Fall bitte den gewünschten Bericht erneut anfordern.

Zur Orientierung finden Sie hier einen Screenshot:

Fall-ID in der epitop VISION Plattform finden

Bitte senden Sie uns mit Ihrer Frage immer die Fall-ID zu dem QuickCheck oder Screeningbericht.

Nur so kann das Support-Team Ihre Anfrage bearbeiten. 

Bei medizinischen Fragen zum Ergebnis nutzen Sie bitte die Chat-Funktion „Brydge“ für den direkten Austausch mit dem telemedizinischen Zentrum.
Ist Brydge bei Ihnen noch nicht aktiviert, geben Sie uns bitte kurz per Antwort auf diese E-Mail Bescheid.

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