Keine Verbindung zwischen DNEyeScanner 2 und epitop Plattform (em.box)

Wenn Sie den DNEyeScanner 2 mit der epitop VISION Plattform (ohne CNXT) nutzen, erfolgt die Datenübertragung über die sogenannte em.box.

Dabei handelt es sich um einen Softwaredienst (Microclient), der im Hintergrund läuft.

Sollte die Datenübertragung nicht funktionieren, hilft diese Anleitung, das Problem in wenigen Schritten selbst zu beheben.

Schritt-für-Schritt Prüfung:

1. Läuft die em.box im Hintergrund?

1. Schauen Sie unten rechts in der Windows-Taskleiste (neben der Uhrzeit).
2. Suchen Sie nach einem kleinen Symbol mit dem Schriftzug EM.
   
3. Ist kein Symbol zu sehen? Dann ist der Dienst nicht gestartet -> weiter mit Schritt 2.

Beispiel: EMbox-Symbol im Systemtray (orange = online)

2. em.box manuell starten

Öffnen Sie auf Ihrem Rechner die em.box über eine der folgenden Möglichkeiten:

1. Startmenü öffnen:
   
1. Klicken Sie auf das Windows-Symbol öffnen ( /  /  – je nach Windows-Version) am unteren Bildschirmrand. 
   
2. Navigieren Sie zu Programme -> EMbox
   
3. Alternative Methode:  Klicken Sie auf das Windows-Symbol ( /  / ) und tippen Sie „EMbox“ ein.
4. Klicken Sie auf das Programmsymbol „EMbox“, um den Dienst zu starten.

Startmenü: EMbox-Symbol aufrufen

3. Status prüfen: Online oder Offline?

Nach dem Start erscheint das EMbox-Symbol () unten rechts im Systemtray (neben der Uhrzeit).

1. Orange = Online
   
1. Der Softwaredienst ist aktiv und hat eine Verbindung zu epitop. 
   
2. Bitte versuchen Sie die Datenübertragung erneut.
   

4. EMbox neu starten (wenn das Programm Symbol grau ist)

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das EMbox-Symbol im Systemtray..
2. Wählen Sie „Exit“ oder „Beenden“.
3. Starten Sie EMbox erneut wie in Schritt 2.
4. Prüfen Sie anschließend, ob das Symbol orange erscheint.

5. Immer noch keine Verbindung?

Dann liegt vermutlich ein tieferliegendes Problem vor.

In diesem Fall bitten wir Sie über diesen Link einen Support-Termin zu buchen.

Falls Sie bereits eine Ticketnummer haben, geben Sie diese bitte im Notizfeld bei der Buchung an.

Bitte stellen Sie im Vorfeld sicher, dass Windows Schnellhilfe oder TeamViewer installiert und auf dem aktuellsten Stand sind.

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