um das Problem mit Ihrer EasyScan detailliert zu analysieren und eine passende Lösung finden zu können, benötigen wir einige wichtige Informationen von Ihnen.

1. Wurde in den letzten vier Wochen neue Software auf dem Computer installiert? (Bitte auch kleinere Anwendungen wie WhatsApp oder andere Programme angeben.)
   
1. 
   
2. Wurde neue Hardware angeschlossen? (Hierzu zählen auch USB-Sticks, Hubs oder andere Peripheriegeräte.)
   
1. 
   
3. Welche Hardware ist aktuell mit dem Computer verbunden?
   
1. 
   
4. Was wurde unmittelbar vor dem Auftreten des Problems durchgeführt?
   
1. 
   
5. Tritt der Fehler regelmäßig auf?
   
1. 
   
2. Falls ja, gibt es bestimmte Gemeinsamkeiten oder Muster? (z. B. immer während einer Aufnahme, beim Herunterfahren oder nur nachts, wenn der PC durchläuft.)
   
3. 
   
6. Sofern möglich, können Sie uns die Zusammenfassung der Systeminformationen Ihres computers zuschicken? Ein Anleitung dazu finden Sie hier;
   
1. Das Windows Start-Menu auswählen und nach "System Informationen" suchen. 
   
2. Klicken Sie obne Links auf Datei und wählen Sie die Option "Export" aus. 
   
3. Bitte fügen Sie die erstellte Datei als Anhang zu Ihrer Antwort dazu. 
7. Falls ein „Bluescreen“ angezeigt wird:
   
1. Können Sie uns den angezeigten Stop-Code mitteilen? Ein Foto des Fehlerbildschirms wäre ebenfalls hilfreich.
   

Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir die Ursache des Problems identifizieren und Ihnen eine Lösung anbieten.

Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr epitop Support-Team