EasyScan: Absturz bei Bildaufnahme – häufige Fehlerquelle prüfen
Das von Ihnen geschilderte Verhalten – Absturz des Rechners mit blauem Bildschirm nach der ersten Aufnahme – deutet sehr wahrscheinlich auf ein Problem mit dem Betriebssystem hin, insbesondere in Verbindung mit neueren Windows-11-Systemen.
Hintergrund: Windows 11 aktiviert standardmäßig bestimmte Sicherheitsfunktionen wie „Kernisolierung“ (Virtualization Based Security). Diese können in Kombination mit der EasyScan-Kamera zu Systemabstürzen oder einem Einfrieren des Bildes führen – typischerweise beim ersten Kameraauslöser.
Lösung: Um das Problem zu beheben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Öffnen Sie "Windows-Sicherheit"
- Navigieren Sie zu "Gerätesicherheit" → "Kernisolierung"
- Deaktivieren Sie die Funktion „Speicherintegrität“
Hinweis: Für diese Änderung benötigen Sie Administratorrechte auf dem Computer. Stimmen Sie sich ggf. mit Ihrem lokalen IT-Dienstleister oder Systemadministrator ab.
Weitere Maßnahmen: (bei anhaltenden Problemen)
- Verwenden Sie ausschließlich einen USB 2.0 Anschluss für die Kamera
- Trennen Sie alle anderen USB-Geräte vorübergehend vom Computer
- Prüfen Sie die Hardwareanforderungen Ihres Rechners
Unterstützung:
- Wenn Sie möchten, begleiten wir Sie gerne per Fernwartung durch die Einrichtung
- Bitte beachten Sie, die ersten 15 min technischen Support sind umsonst. Jede weitere 15-min Einheit kostet 50€* (*Für epitop VISION Paket Kunden ist der technische Support kostenlos.
- Hierzu bitten wir mit diesem Link einen technischen Support-Termin zu buchen.