EasyScan Programm stürzt ab

EasyScan Programm stürzt ab

1) Um das Problem mit Ihrer Kamera zu beheben, möchten wir Sie bitten, folgende Schritte durchzuführen:
  1. Schließen Sie die Kamera ausschließlich an einen USB 2.0 Anschluss an.
  2. Trennen Sie alle anderen USB-Geräte von Ihrem Computer.  
  3. Bitte testen Sie die Kamera nach diesen Maßnahmen erneut. 
2) Gab es kürzlich Änderungen am Computer, ein Windows-Update oder eine neue Software-Installation?  
  1. Diese Informationen helfen, die Ursache einzugrenzen.  
  2. Falls das System bereits auf Windows 11 aktualisiert wurde: Bitte beachten Sie, dass der PC, der die Kamera steuert, bestimmte Hardwareanforderungen erfüllen muss. Aufgrund von Zertifizierungsvorgaben sind dabei spezielle Voraussetzungen zu beachten.  
  3. Wichtig: Deaktivieren Sie die „Virtualisierungsbasierte Sicherheit“ (Virtualization-Based Security, VBS) in den Windows 11-Einstellungen, da diese Funktion die Softwareleistung beeinträchtigen kann.  
3) Unsere Hilfeseite steht rund um die Uhr zur Verfügung und bietet Antworten auf häufige Fragen sowie weiterführende Informationen. 
Falls keine passende Lösung gefunden wird, kann dort auch direkt ein Support-Termin vereinbart werden.

Falls die Probleme weiter bestehen, können Sie mit diesem Link einen Support-Termin buchen.
Zu dem Termin bitten wir Sie im Vorfeld entweder AnyDesk oder TeamViewer installiert oder gegebenenfalls aktualisiert haben. 

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

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