Keine Sorge! In den allermeisten Fällen lassen sich Probleme bei einer EasyScan leicht vor Ort lösen.
Hier finden Sie die umfangreichste Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Probleme mit Ihrer EasyScan zu beseitigen.
Sie brauchen nur ein bisschen Zeit und Geduld, aber keine besonderen technischen Fähigkeiten.

Häufige Symptome:

• Die Kamera nimmt kein Bild mehr auf

• Die Aufnahmetaste ist ausgegraut

• Es kommt kein Ton bei der Aufnahme

Am besten einfach Punkt für Punkt durchgehen – in den meisten Fällen findet sich schnell die Ursache.

✅ 1. Ist ein Benutzer mit der richtigen Rolle eingeloggt?

Nur Benutzer mit der Rolle „Operator“ können Aufnahmen machen.
Unten rechts im EasyScan-Fenster sehen Sie, mit welcher Rolle Sie gerade angemeldet sind. Falls nötig, mit einem anderen Konto anmelden.

🔌 2. Strom- und USB-Verbindungen prüfen

• Ist das Gerät an einer funktionierenden Steckdose angeschlossen?

• Sitzen alle Kabel fest – vom Netzteil zur Steckdose und zur EasyScan?

• Stromkabel einmal abziehen und wieder fest einstecken

• Ist das USB-Kabel korrekt mit dem Computer verbunden?

• Verwenden Sie ein USB-Verlängerungskabel?

  • → Bitte testweise direkt am Computer anschließen

• USB-Kabel in anderen USB-Port stecken

• Andere USB-Geräte entfernen (z. B. Webcams, Speichermedien)

🖥️ 3. Gerätetreiber & Software prüfen

• Werden im Geräte-Manager „PC Camera“ und „QuickUSB Module“ angezeigt?

  • Wenn nicht oder ausgegraut → Treiber neu installieren (siehe unten)

• Gibt es im EasyScan-Datenordner eine Datei EasyScan.lock?

  • → Löschen, dann EasyScan neu starten

• In der Software unter „Optionen → Datenbank“ prüfen, ob die richtige Datenbank ausgewählt ist

➕ Treiber manuell installieren:

1. EasyScan schließen

2. Für die Kamera: C:\Program Files (x86)\EasyScan\Drivers\PupilCamera\DPInstx64.exe

3. Für das QuickUSB-Modul: C:\Program Files (x86)\EasyScan\Drivers\QuickUSB\Setup.exe

🔄 4. EasyScan Software neu installieren

• Vorher: Datenbank sichern

• Neueste Softwareversion installieren

• Danach prüfen, ob das Gerät wieder funktioniert

🧠 5. Systemvoraussetzungen prüfen

• In Windows 11: Wurde die Virtualisierungsbasierte Sicherheit“ (Virtualization-Based Security, VBS) in den Windows 11-Einstellungen deaktiviert?

• Sind die PC-Mindestvoraussetzungen für eine EasyScan erfüllt und nicht überschritten? 

💥 6. Bluescreen (Absturz)? Das hilft weiter:

Wenn der PC mit einem „Bluescreen“ abstürzt:

Bitte notieren oder fotografieren Sie den Stop-Code, der im Bluescreen angezeigt wird – er hilft bei der Fehlersuche.

Zusätzlich folgende Infos festhalten:

• Was wurde direkt vor dem Absturz gemacht?

• Tritt der Fehler regelmäßig auf? (z. B. bei Aufnahme, nachts etc.)

• Wurde neue Software oder Hardware installiert?

• Welches Windows ist installiert?

• Welches PC-Modell wird verwendet?

🧪 7. Test an einem anderen Computer

Wenn möglich, schließen Sie die EasyScan testweise an einem anderen PC an:

• EasyScan Software installieren

• Gerät direkt (ohne Verlängerung) anschließen

• Testaufnahme durchführen

Funktioniert es dort?
→ Dann liegt das Problem vermutlich am ursprünglichen Computer.

Funktioniert es auch dort nicht?
→ Dann könnte es sich um einen Defekt am Gerät handeln.