Meine EasyScan funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?

Meine EasyScan funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?

Keine Sorge! In den allermeisten Fällen lassen sich Probleme bei einer EasyScan leicht vor Ort lösen.
Hier finden Sie die umfangreichste Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Probleme mit Ihrer EasyScan zu beseitigen.
Sie brauchen nur ein bisschen Zeit und Geduld, aber keine besonderen technischen Fähigkeiten.

Häufige Symptome:

  • Die Kamera nimmt kein Bild mehr auf

  • Die Aufnahmetaste ist ausgegraut

  • Es kommt kein Ton bei der Aufnahme

Am besten einfach Punkt für Punkt durchgehen – in den meisten Fällen findet sich schnell die Ursache.

✅ 1. Ist ein Benutzer mit der richtigen Rolle eingeloggt?

Nur Benutzer mit der Rolle „Operator“ können Aufnahmen machen.
Unten rechts im EasyScan-Fenster sehen Sie, mit welcher Rolle Sie gerade angemeldet sind. Falls nötig, mit einem anderen Konto anmelden.

🔌 2. Strom- und USB-Verbindungen prüfen

  • Ist das Gerät an einer funktionierenden Steckdose angeschlossen?

  • Sitzen alle Kabel fest – vom Netzteil zur Steckdose und zur EasyScan?

  • Stromkabel einmal abziehen und wieder fest einstecken

  • Ist das USB-Kabel korrekt mit dem Computer verbunden?

  • Verwenden Sie ein USB-Verlängerungskabel?

    • → Bitte testweise direkt am Computer anschließen

  • USB-Kabel in anderen USB-Port stecken

  • Andere USB-Geräte entfernen (z. B. Webcams, Speichermedien)

🖥️ 3. Gerätetreiber & Software prüfen

  1. Werden im Geräte-Manager „PC Camera“ und „QuickUSB Module“ angezeigt?
    1. Wenn nicht oder ausgegraut → Treiber neu installieren 

EasyScan Treiber manuell installieren:
  1. EasyScan Software schließen.
  2. Kamera-Treiber: C:\Program Files (x86)\EasyScan\Drivers\PupilCamera\DPInstx64.exe
  3. QuickUSB-Treiber: C:\Program Files (x86)\EasyScan\Drivers\QuickUSB\Setup.exe

  • Gibt es im EasyScan-Datenordner eine Datei EasyScan.lock?

    • →Lock Datei Löschen und dann EasyScan Software neu starten

  • In der Software unter „Optionen → Datenbank“ prüfen, ob die richtige Datenbank ausgewählt ist

🧱 Fehlende Systembibliotheken (Visual C++)
Die EasyScan-Software benötigt bestimmte Systemkomponenten von Microsoft.
Diese sind auf vielen neuen Windows-Systemen nicht mehr vorinstalliert – der manuelle Download ist daher in manchen Fällen erforderlich.
So prüfen Sie, ob die Bibliotheken installiert sind:
  1. Öffnen Sie unter Windows die „Einstellungen“
  2. Klicken Sie auf „Apps“ → „Installierte Apps“ (oder „Apps & Features“)
  3. Geben Sie oben ins Suchfeld ein: „Visual C++“
  4. In der Liste sollte jeweils die x86-Version (32-Bit) der folgenden Pakete erscheinen:
    • Microsoft Visual C++ 2008 SP1 Redistributable (x86)
    • Microsoft Visual C++ 2010 SP1 Redistributable (x86)

Fehlt eine Microsoft Visual C++ Version?
Dann können Sie diese hier manuell herunterladen und installieren:
AlertTipp: Auch wenn Sie Windows 64-Bit nutzen, benötigen Sie für EasyScan die x86-Versionen, da die Software in 32-Bit läuft.

🔄 4. EasyScan Software neu installieren

  • Vorher: Datenbank sichern

  • Neueste Softwareversion installieren

  • Danach prüfen, ob das Gerät wieder funktioniert

🧠 5. Systemvoraussetzungen prüfen

  • In Windows 11: Wurde die Virtualisierungsbasierte Sicherheit“ (Virtualization-Based Security, VBS) in den Windows 11-Einstellungen deaktiviert?

  • Sind die PC-Mindestvoraussetzungen für eine EasyScan erfüllt und nicht überschritten? 

    💥 6. Bluescreen (Absturz)? Das hilft weiter:

    Wenn der PC mit einem „Bluescreen“ abstürzt:

    IdeaBitte notieren oder fotografieren Sie den Stop-Code, der im Bluescreen angezeigt wird – er hilft bei der Fehlersuche.

    Zusätzlich folgende Infos festhalten:

    • Was wurde direkt vor dem Absturz gemacht?

    • Tritt der Fehler regelmäßig auf? (z. B. bei Aufnahme, nachts etc.)

    • Wurde neue Software oder Hardware installiert?

    • Welches Windows ist installiert?

    • Welches PC-Modell wird verwendet?

    🧪 7. Test an einem anderen Computer

    Wenn möglich, schließen Sie die EasyScan testweise an einem anderen PC an:

    • EasyScan Software installieren

    • Gerät direkt (ohne Verlängerung) anschließen

    • Testaufnahme durchführen

    Funktioniert es dort?
    → Dann liegt das Problem vermutlich am ursprünglichen Computer.

    Funktioniert es auch dort nicht?
    → Dann könnte es sich um einen Defekt am Gerät handeln.