Technische Hilfe für die Nutzung der epitop VISION Plattform
Keine Verbindung zwischen DNEyeScanner 2 und epitop Plattform (em.box)
Wenn Sie den DNEyeScanner 2 mit der epitop VISION Plattform (ohne CNXT) nutzen, erfolgt die Datenübertragung über die sogenannte em.box. Dabei handelt es sich um einen Softwaredienst (Microclient), der im Hintergrund läuft. Sollte die ...
Warum wird bei Supportanfragen eine Case-ID benötigt?
Um den Status oder den technischen Zustand eines Berichts prüfen zu können, benötigen wir zwingend die Fall-ID (Fallbezeichnung). Da alle Daten in unserem System anonymisiert verarbeitet werden, ist eine Prüfung nur über diese Case-ID möglich. So ...
Rechnungen in der epitop VISION Plattform herunterladen
Kurz erklärt Ihre epitop VISION Rechnungen können Sie jederzeit selbst über den Browser herunterladen. Dafür stehen Ihnen zwei einfache Wege zur Verfügung – je nachdem, ob Sie selbst arbeiten oder die Buchhaltung Zugriff benötigt. Option 1: ...
Ein Screening kann nicht heruntergeladen werden oder eine Fehlermeldung erscheint
Keine Sorge, der Bericht ist nicht verloren oder beschädigt. Manchmal kann es zu kleineren technischen Verzögerungen beim Download kommen und selten erscheint die Fehlermeldung "Datei wird nicht gefunden". In den allermeisten Fällen, sind diese ...
Bei einem Fall wurde nur ein Auge ausgewertet
Dies kann mehrere Ursachen haben: a) Bildqualität: Ist die Qualität der Aufnahmen auf einer Seite so reduziert, dass eine Auswertung nicht möglich ist (z.B. bei Monovision), dann wird nur ein Auge ausgewertet, damit keine falschpositiven Ergebnisse ...
Wieso dauert ein telemedizinisches Screening manchmal so lange?
Die manuelle Beurteilung der Bilder und Daten unterliegt einem Qualitätssicherungszyklus. Das heißt, dass Fälle entweder gewollt oder nach anteilig zu einem weiteren Experten zur Prüfung und Zweitmeinung geschickt werden. So wird einerseits eine ...
Ein Screening kann nicht hochgeladen werden
Wenn ein Screening nicht hochgeladen werden kann, kann dies mehrere Ursachen haben. Um es eingrenzen zu können, benötigen wir weitere Informationen. Vereinbaren Sie gerne einen Supporttermin und teilen Sie uns folgende Informationen im Vorfeld mit: - ...
In einem Screeningbericht fehlt der Glaukomscore
Bitte schicken Sie uns die Fallnummer per E-Mail an support@epitop.com Es wird eine technische Überprüfung des Falls durchgeführt und das Support-Team wird sich mit einer Lösung bei Ihnen melden.
Screeningbericht hat keine Fundusbilder
Bitte schicken Sie uns die Fallnummer per E-Mail an support@epitop.com Es wird eine technische Überprüfung des Falls durchgeführt und das Support-Team wird sich mit einer Lösung bei Ihnen melden.
Mein Screeningbericht beginnt auf der Seite mit den Scheimpflugbildern
In diesem Fall bitten wir Sie einen neuen Screeningbericht anzufordern und sowohl die alte, wie auch neue Fallnummer (C-XXXX-YYYY) in einer kurzen E-Mail an Support@epitop.com zu schicken. Der kaputte Bericht wird storniert, damit er Ihnen nicht ...
Änderung des Patientennamens
Hierzu bitte die Übersicht des Kunden aufrufen. Neben dem Alter des Kunden ist ein kleines Bearbeitungszeichen (s.u.). Dort anklicken und es öffnet sich das Stammdatenfeld. Nun können die Stammdaten des Kunden angepasst werden. Falls ein Screening ...
em.box startet nicht – auch nach Neuinstallation
Kurzbeschreibung: Die em.box lässt sich nicht starten – weder nach einem Neustart noch nach einer Neuinstallation. Ursache ist meist eine defekte Konfigurationsdatei im Benutzerprofil. Hier zeigen wir, wie Sie das Problem beheben. Lösungsschritte: ...