Technische Hilfe für die Nutzung der epitop VISION Plattform
Wie ändere ich die E-Mail-Adresse für meine Rechnungen?
Übersicht Wenn Sie für den Empfang von Rechnungen künftig eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchten, kann diese durch den epitop Support geändert werden. Eine Änderung der Rechnungsadresse ist aktuell nicht selbstständig in der Plattform möglich. ...
Keine Verbindung zwischen DNEyeScanner 2 und epitop Plattform (em.box)
Wenn Sie den DNEyeScanner 2 mit der epitop VISION Plattform (ohne CNXT) nutzen, erfolgt die Datenübertragung über die sogenannte em.box. Dabei handelt es sich um einen Softwaredienst (Microclient), der im Hintergrund läuft. Sollte die ...
Warum wird bei Supportanfragen eine Case-ID benötigt?
Um den Status oder den technischen Zustand eines Berichts prüfen zu können, benötigen wir zwingend die Case-ID (Fallbezeichnung). Da alle Daten in unserem System anonymisiert verarbeitet werden, ist eine Prüfung nur über diese Case-ID möglich. So ...
Rechnungen in der epitop VISION Plattform herunterladen
Kurz erklärt Ihre epitop VISION Rechnungen können Sie jederzeit selbst über den Browser herunterladen. Dafür stehen Ihnen zwei Wege zur Verfügung – je nachdem, ob Sie selbst arbeiten oder Ihre Buchhaltung Zugriff benötigt. Option 1: Rechnungen über ...
Ein Screening kann nicht heruntergeladen werden oder eine Fehlermeldung erscheint
Keine Sorge, der Bericht ist nicht verloren oder beschädigt. Manchmal kann es zu kleineren technischen Verzögerungen beim Download kommen und selten erscheint die Fehlermeldung "Datei wird nicht gefunden". In den allermeisten Fällen, sind diese ...
Bei einem Fall wurde nur ein Auge ausgewertet
Dies kann mehrere Ursachen haben: a) Bildqualität: Ist die Qualität der Aufnahmen auf einer Seite so reduziert, dass eine Auswertung nicht möglich ist (z.B. bei Monovision), dann wird nur ein Auge ausgewertet, damit keine falschpositiven Ergebnisse ...
Warum dauert mein Screening-Bericht manchmal so lange?
Kurzbeschreibung Telemedizinische Screening-Berichte werden von medizinischen Experten geprüft. In den meisten Fällen ist der Bericht innerhalb weniger Tage fertig. In einzelnen Fällen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wann dauert ein ...
In einem Screeningbericht fehlt der Glaukomscore
Bitte schicken Sie uns die Fallnummer per E-Mail an support@epitop.com Es wird eine technische Überprüfung des Falls durchgeführt und das Support-Team wird sich mit einer Lösung bei Ihnen melden.
Screeningbericht hat keine Fundusbilder
Bitte schicken Sie uns die Fallnummer per E-Mail an support@epitop.com Es wird eine technische Überprüfung des Falls durchgeführt und das Support-Team wird sich mit einer Lösung bei Ihnen melden.
Mein Screeningbericht beginnt auf der Seite mit den Scheimpflugbildern
In diesem Fall bitten wir Sie einen neuen Screeningbericht anzufordern und sowohl die alte, wie auch neue Fallnummer (C-XXXX-YYYY) in einer kurzen E-Mail an Support@epitop.com zu schicken. Der kaputte Bericht wird storniert, damit er Ihnen nicht ...
Patienten-Stammdaten ändern
Wenn Sie Name, Geburtsdatum oder andere Stammdaten eines Kunden ändern möchten, können Sie dies direkt in der epitop VISION Plattform durchführen. So ändern Sie die Stammdaten Öffnen Sie die Übersicht des gewünschten Kunden. Neben dem Alter des ...
em.box startet nicht – auch nach Neuinstallation
Kurzbeschreibung: Die em.box lässt sich nicht starten – weder nach einem Neustart noch nach einer Neuinstallation. Ursache ist meist eine defekte Konfigurationsdatei im Benutzerprofil. Hier zeigen wir, wie Sie das Problem beheben. Lösungsschritte: ...